FAQ

🟡 Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar tiene un coste que se calcula en el carrito.
A partir de 39€ el envío es gratuito en España peninsular.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a España y Europa.
Si tienes dudas sobre un destino concreto, contáctanos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos suelen tardar entre 2 y 5 días laborables desde que salen del almacén.
En épocas de alta demanda puede variar ligeramente.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Recibirás un correo con el seguimiento una vez que tu pedido esté en camino.

🟡 Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales tras recibir el pedido.
El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a matoscalvo78@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos.

¿Puedo cambiar una talla?

Sí, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
Contáctanos para gestionar el cambio.

🟡 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:

Tarjeta de crédito o débito

Shop Pay

Google Pay

PayPal

Todos los pagos son seguros y encriptados.

🟡 Productos

¿Cómo elijo la talla correcta de cama o arnés?

En cada producto encontrarás la guía de tallas.
Si necesitas ayuda, escríbenos y te asesoramos encantadas.

¿Las camas son desenfundables?

La mayoría de nuestras camas sí lo son. Revisa la descripción de cada modelo para confirmarlo.

¿Qué material tienen las camas?

Utilizamos materiales suaves, mullidos y de alta calidad. Según el modelo, puede incluir fibra de memoria, relleno antiestrés o tela Oxford.

🟡 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos en cualquier momento a:
📩 matoscalvo78@gmail.com

Contestamos normalmente en el mismo día.

🟡 Mis pedidos

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Contáctanos de inmediato con fotos del producto y la caja y lo solucionaremos rápidamente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, podemos ayudarte a modificarlo. Escríbenos lo antes posible.